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網絡輿情管理制度的3個要點及輿情處置方法

家雀輿情今天和大家聊聊關于網絡輿情管理制度的要點和怎么處置網絡輿情的方法。互聯網的發展,給人們的生活帶來便利的同時,也給政府和企業對于輿情管理帶來難點,所以整理以下,同大家分享。

 

網絡輿情管理制度的3要點

網絡輿情管理是政企進行輿情管理的重點,輿情管理制度做好了。就可以避免很多突發網絡輿情

首先我們政企要改變對網絡輿情管理的處置方式及概念。出現了敏感的輿情不要想著抗拒、刪除等方法蒙混過關。學會利用媒體,開誠布公。要想徹底解決輿情,隱瞞、抗拒都是解決不了問題的,網絡傳播速度快,要學會引導輿情、掌控輿情方能化解輿情危機。

其二 ,要樹立應對輿情的應急管理機制。任何事情都要有一個機制去應對。把突發事件納入機制管控程序,按程序消除輿情帶給自身的負面影響,從而強化網絡輿情管理。在網絡輿情發酵后要有人員迅速跟進,根據具體情況進行全面分析,分析輿情走向,分析輿情影響范圍。對網絡輿情進行全方位管控,對一些會對自身產生不好影響的苗頭性輿情要消除在萌芽之中。

其三,要與類似于領高輿情這樣的網絡輿情管理機構建立合作關系,構建網絡輿情管控體系。與這樣的公司強強聯合,把輿情納入管控體系,以此來實現輿情管理。

企業輿情管理制度之輿情處置方法

1、 不要遲鈍:在輿情處置過程中,政企必須做到時刻關注輿情事件發展方向,滿足民眾需求,對公眾的關注焦點和訴求出現的新變化保持敏銳感知,及時做出審時度勢的處置和反饋,以實情工作推動輿情降溫。

2、 同步原則:目前全民皆媒體,輿情處置也必須要同步更新,必須有時效性。尤其是在危機快速發酵形成輿論風暴階段,面對網絡的質疑和輿論矛頭的指向,官方部門都要盡可能地早發聲、快發聲,切勿以為事件已經介入處置或通報已經公布就“一勞永逸”了。要知道,輿情處置最忌諱“信息真空”,一旦網民質疑不能及時得到回答,就可能產生喪失公信力的“塔西佗效應”。

3、 善用媒體:在輿情處置當中,政企要學會善用媒體。在動態處置和信息發布過程中,處理單位還要注意根據不同情況選擇更適合的媒介渠道。在輿情危機程度較低的事件中,處置單位可以優先使用官方微博、微信公眾號等官方自媒體渠道,做到即時反饋、靈活應對。如果危機程度較重,已經或有趨勢蔓延成全國性輿情事件,那么處置單位就需及時提升媒體報道層級,著力協調中央級媒體介入報道。

4、 學會辟謠:政企在日常輿情管理當中,千萬不能抱著清者自清的態度。碰到不實信息、造謠抹黑,一定要及時辟謠,把公眾的擔憂解除,就是解除了輿情的定時炸彈。


本文標題:網絡輿情管理制度的3個要點及輿情處置方法

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本文欄目:輿情監控

本文來源:啟順公關網

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