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騰訊,9個小時的危機公關

昨天在風口浪尖的是騰訊和差評,因為騰訊領投3000萬,而差評是疑似洗稿專業戶……

如果洗洗稿就可以成為人生贏家,那誰還苦逼西西的原創去啊,所以,一聽到騰訊要投資差評,一眾媒體、自媒體全都怒了,才半天的時間,以“騰訊”和“差評”組合的標題絡繹不絕。

如果洗洗稿就可以成為人生贏家,那誰還苦逼西西的原創去啊,所以,一聽到騰訊要投資差評,一眾媒體、自媒體全都怒了,才半天的時間,以“騰訊”和“差評”組合的標題絡繹不絕。

然并卵,沒人買單,因為這個回應里沒解釋清楚最受爭議的問題——差評有洗稿之嫌,為什么騰訊會支持這種劣幣,騰訊你到底站哪隊的?

凌晨,騰訊官方又發布了一則聲明——“如與保護知識產權原則不符,將協商退股”

這次強有力的表態,終于得到了認可,挽回了一下形象。

從三表下午1:46發文 到騰訊晚上11:00發出聲明,僅僅9個小時就把危機妥善處理,騰訊的公關水平不得不讓人佩服。

想說下面幾點:

1、最高水準的公關是影響了決策權

不管公關團隊多么出色,公關本身也不能成為危機的解決辦法。

這件事兒公關能做的就是去撇清TOPIC投資公司和騰訊的關系,棄車保帥,但這也只是皮毛。騰訊的CEO知道最根本的原因在哪兒,最厲害的是他能認識到這時候公關的重要性,決定重新評估是否撤資,從源頭解決問題。

“You have a PR problem because you have an actual problem。”

2、真實的聲音竟然能直達CEO

這么順暢和高效的溝通、應對機制,騰訊也算是中國互聯網中的一股清流了。要再感嘆一次,體量如BAT一般的公司,一個危機能在9個小時從公關部到CEO迅速處理完畢,真的是創紀錄了。

更不可思議的是,小馬哥能聽到媒體真實的聲音并承認企業的不足,這事兒太難也太難得了。別說市值幾千億的大公司,下面的人都是報喜不報憂的,就說一個10來人的小部門,領導能聽進去逆耳的忠言,然后按照這個建議改方案,也是個不太可能的事兒,誰愿意承認自己是傻X呢。


3、對大品牌來說,合作、并購的事宜對關聯公司要有嚴格的發聲規定

這次差評融資的新聞稿鋪天蓋地——3000萬融資、用于深耕內容,這么高調,那些被洗的媒體們能不生氣么。不知道他們的公關計劃和新聞稿有沒有發給騰訊的PR審核確認過,這應該是最基本的流程,在對外公布信息時雙方應該就PR策略上達成一致。

 

最近騰訊的負面有點多,估計是水逆了,但一直認為騰訊是國內互聯網公司為數不多的能順應民心、真的重視價值觀、還有點社會責任的公司了,可能是大家對它的期望太高了吧,愛之深責之切嘛。

最后,“差評”還是別投了。


本文標題:騰訊,9個小時的危機公關

本文地址:http://www.540434.tw/wjcl/1427.html

本文欄目:危機處理

本文來源:啟順公關網

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